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3·15权益日,只想送你一盘“干货”!
作者:admin 发布日期:2019/3/15 17:07:24

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    关于“打假”这应该是消费者尤为关心的问题了,但是真的让消费者去辨别还是比较难的,随着互联网的发展,网络消费已经成为了主流消费渠道,对于很多人来说日常消费受到欺骗应该已经成为了“家常便饭”。但是动力君想要告诉大家,要坚决的对欺骗消费者的行为说:不!

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    以动力君多年的从业经验来说,其实可以很简单的分辨出,一个商家甚至是一家企业是否存在欺骗消费者的行为———看售后客服就可以了。


    为什么要看售后客服呢?因为一家专业的服务型企业一定会有专业的售后客服。我们始终要相信一句话:只有售后做的好,才能引来回头客!所以如何辨别售后客服是否专业呢?


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    态度决定高度,所以你的态度从根本上决定了你能否胜任这份工作,也决定了你能否在这个岗位上发挥出超常的优势。因为只有用更认真的态度去对待这份工作,才能让你全身心的投入,这也是一个合格的客服人员应该必备的先决条件。


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    一个合格的客服人员,一定是不骄不躁的。只有做到不骄不躁,在客户遇到不懂的问题时才能耐心去解释,因为很多时候我们会遇到难缠的客户,所以就需要我们进行一次又一次的解释,直到客户满意,这是一个非常麻烦的过程,所以耐心是一个专业客服必备的技能。


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    其实客户也是一个需要保护的“弱势群体”,有研究表明大多数客户在购买产品之后的一个礼拜里都有退货的想法,而这个时候也正是考验售后客服是否专业的机会,对于很多客服来说“成交就等于绝交”,但是我们要知道的是售后是营销过程中非常重要的环节了,售后环节直接影响到二次营销活动。动力君这里说的“保护”是给客户安全感,让客户随时都能看到你在服务于他,而不是成交之后你的“失踪”。只有这样才能让客户对你产生信赖感,从而促成下一次的营销活动。


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    其实动力君这里的“迁就”是一个贬义词,顾客是上帝没错,但是“上帝”并非什么都懂,所以在面对客户“无理”的要求时,你需要的是说:不!而不是为了客户的好评一味的迁就客户,你要清楚的知道你是专业的,你了解什么产品更适合客户,更能给客户带来利益,而不是客户的要求你无条件的满足,这是很多客服的一个通病。


    如果一味的迁就客户,结果只有一个——客户体验度过差,直接影响客户的回头率,所以孰轻孰重还需要你自己掂量。


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    说了这么多很多人可能要问这些跟消费者权益日有什么关系?我们要知道的是如今的企业除了“拼产品”之外,拼的还有服务,而服务就是靠售后客服撑起来的。


    讲诚信的企业往往比较重视售后服务,没有诚信的企业只想着如何卖出产品,而不是重视售后问题,因为他们甚至连售后团队都没有。所以造成了两种截然不同的后果,重视售后服务的企业越做越大,轻视售后的企业越做越差,甚至倒闭,所以你还对售后客服不重视吗?



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