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怎样去预防客户反悔?
作者:admin 发布日期:2019-1-22 10:14:55


销售人员,讲好一句话可以带来一笔生意;一句话没讲好也会令您失去一笔生意。所谓一句话可以把人讲笑起来,一句话也可以把人讲跳起来!

 

很多销售人员今天刚签下一个订单了,明天就接到对方的电话要求退货,结果空喜一场!顾客买产品了,或是已经交纳订金了,甚至有些只是意向定购但还没付任何费用,这个时候如何讲话让对方不想反悔呢?

 

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下面给大家介绍几种实用的方法。

 

1

多谢和恭喜

 

顾客购买产品之后,永远不要忘记和客户说“你的选择太明智了!”类似的话,同时要感谢对方对你的信任。


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2

转向受惠的对象

 

顾客如果是为他人购买的产品一定要把赞美转向受惠的对象,这样顾客很难反悔。我们要学会把物品和感情挂起来。


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3

乔吉拉德法

 

乔吉拉德是世界上伟大的推销员,他卖汽车的销量在吉尼斯世界记录上无人超越。他有很多独特的销售技巧。而每次别人向他购买汽车之后,他总问一句话:

 

“先生,非常感谢您对我的信任,购买这一款汽车,我要非常恭喜您,您做了一个非常明智的决定!我也知道你在下决心向我购买之前一定参考了很多方案,因为我也是个销售员,想让业绩做得更好,所以我特别想请教一下,为什么您还是向我购买呢?——这样也让我能够在销售上更进一步,非常感谢您! ”

 

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4

有意扩大宣传面

 

让相关的人知道,客户碍于面子也很难反悔。

 

如果你是家具公司的,对方购买了家具之后,建议您送货时把车身做上标语,敲锣打鼓的送过去,效果更好。三楼买的家具,你要有意识地让一楼二楼四楼甚至门卫、对门等全知道,既为自己做了推广,又扩大的宣传面。

 

当然,如果顾客确实因为产品质量问题或是买错了商品,我们还是尽量允许“反悔”,商业之道,诚信为本。


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