二维码| 立即咨询
0371-55693699
新闻资讯-NEWS
快速读懂客户的小技巧!
作者:admin 发布日期:2019/5/30 9:13:30

拜访客户之前,我们时常被教导:先了解你的客户,再给出解决方案。

 

在拜访客户的过程中,有哪些可以快速读懂客户的线索。


 郑州网站制作

 

线索一:观察客户的家居摆设

 

看装修风格:

 

看客户家或者办公室是什么样的装修风格:是现代简约风格还是欧式古典风格?是地中海风格还是东南亚风格?

 

记得有次拜访客户,一进客户办公室,就发现客户的装修风格是典型的现代简约风格,而且很多细节上的设计和呈现都非常独特,于是就说了一句:您办公室的装修风格很独特,尤其是这些陶瓷品和铁艺件的装饰的使用更是恰到好处。

 

后来一交谈才知道,客户平时除了卖产品,还特别喜欢室内设计,所以办公室的装修也是他自己设计的。于是,一下子打开了话匣子。

 

 

线索二:观察客户的衣着打扮

 

品牌材质:

 

看客户身上的衣服品牌和材质怎样:是高价纯棉还是中端尼龙?穿Gucci的客户和穿阿依莲的客户,其生活态度和品位肯定是不同的。

 

穿衣风格:

 

他整体的穿衣风格怎样:是偏保守还是比较时尚?

 

发型风格:

 

客户的发型风格怎样:是保守?是时尚?还是比较另类?曾经拜访一家中型公司的总经理,初见的时候让我有点惊讶,五十出头的男人,却留着一头红发,显得特别有个性。后来交流下来,发现对方心态既年轻又open,思维活跃,行事不拘一格,很有创新精神。


郑州网站设计

 

线索三:观察客户的肢体语言

 

看肢体语言:

主要是观察客户的手势和坐姿。

 

如果客户手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上,说明此人相当自信,甚至是对谈话对象稍有些瞧不起;

 

如果客户习惯坐在椅子边上,说明客户不自信,还有几分胆怯;

 

如果客户坐下去的时候是轻轻地坐下去,说明客户心情平和的,我们可以和他们交谈。

 

如果客户双臂交叉,说明客户缺乏自信,还有些紧张不安;如果客户用手指轻轻触摸脖子,说明在谈话的过程中对我们持怀疑或不同意态度。

 

看眼神:

眼睛是心灵的窗口。心理学上说一个人的眼神纯属下意识的动作,是不受人为控制的,因此,眼神是一个人内心想法真实的流露。

 

如果客户跟你讲话时眼神投向你并正视你,说明他尊重你;客户长时间死盯着你,就多少有些挑衅的意思;

 

客户始终都不看你一眼,说明他看不起你或者对你不感兴趣;如果客户总是躲闪开你的目光,要么是他在撒谎要么是他对自己说的话不确定。

 

 

线索四:观察客户的语言方式

 

听讲话口音:

 

是南方人还是北方人?是重庆人还是天津人?听客户口音判断他家乡是哪里的,然后找到话题切入,这也是和客户之间找到共同话题的基本技巧之一。

 

听口头禅:

 

客户经常讲的口头禅是什么?如何巧用客户口头禅契合客户?在和客户对话过程中,留心客户重复次数较多的话语;适时重复客户的口头禅,是和客户建立亲和感的方式之一。

 

郑州网络公司

 

线索五:观察客户的情绪状态

 

快乐:

 

是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐是一种正面的情绪体验,所以处于快乐状态下的客户会微笑、放松,语调自然而欢快,肢体语言成状态;更易于接受新观点,也愿意透露更多的讯息。

 

愤怒:

 

是由于外界的干扰使目的和愿望不能实现,造成紧张积累所产生的情绪体验。处于愤怒状态下的客户,常常伴随脸部和眼睛充血,身体处于紧张状态,有时候身体还会发抖;语调高昂;肢体语言会显得僵硬而拘束。

 

 

受职位、购买力、社会地位和心理成熟度等因素的影响,不同的客户会有不同心理需求,这就意味着我们在推介产品以前,需要准确把握客户心理,才能对症下药。


 无限动力

在线咨询留言
在线咨询留言